;     目前的办公自动化系统是指基于工作流的OA系统。

      1. 是一整套规则与过程的描述，以便管理在协同工作进程中的信息流通与业务活动。

       2. 其目标不仅仅是处理过程，也不仅仅是把事物从一个地方流向另一个地方，而是管理那些引导作业环境如何运作的规则与过程。

       3. 工作流程技术为规则与过程自动化提供了有效的媒介。当工作中的某项任务完成后，工作流程技术按预定的规则实时地把工作传送给处理过程中的下一步。

       4. 办公自动化系统满足了信息传递和协同的需要，它充分发挥了计算机网络的优势，依靠电子邮件技术，强调信息的流动处理和协同互作。这是OA系统目前的主流方向。

      现代办公自动化系统被要求成为有效地信息采集和管理的平台，是以开放、先进的Intranet技术及消息传递和工作流管理技术为核心的新一代全方位无纸办公信息服务系统，成为一个资源中心和通信中心。它需要改进企业内部的通讯水平，将传统的办公模式发展为一个具有跨地域通讯能力、能够协同工作，并保持一致的办公环境，消除传统办公方式下的信息存储、管理和分布的障碍，充分实现信息共享、资源共享。

       企业客服的现状：

      1. 随着无线通信技术的发展，和其对传统行业的不断渗透，客户服务的手段和方式正在发生巨大的变化。

      2. 手机和各种无线终端的普及，要求企业必须考虑如何面对不断无线化的客户，并提供与之相顺应的客户服务。

      3. 构建一个全新的企业与客户间的无线客服新桥梁，已经成为企业的迫切需求及客户无线化已成为趋势。

      4. 改善企业内部的办公环境，便于办公人员及时掌握、管理各方信息，改善办公条件，规范办公流程，使管理水平进一步科学化和现代化。

       随着全球经济一体化进程的加快和信息技术的飞速发展，传统的商业模式发生了翻天覆地的变化：

      1. 20年前，买和卖的过程大都通过面对面而完成的；

      2. 10年前，人们在电话中便可完成一笔交易；

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