赛跑最后的百米冲刺阶段。缘何听起来总不免和青年情侣往来传情联想起来的小小短信，竟在现代供应链管理中起到如此重要的作用?订单交付中的运筹学问题已故数学大师华罗庚曾在中国大力推行运筹学思想，其广为布道的一个例子是：在烧开水的同时，你也可以洗衣服，等水开了，衣服也洗好了;两件事同时做完，总时间最少。像烧开水和洗衣服这样能同时进行的事件称之为并行事件;而另一类事件，如烧开水和洗澡，必须烧好了水之后才能用热水洗澡，不能同时进行，称之为顺延事件。运筹学思想中，发现并行事件越多，就越能在同一时间内做更多的事情，效率就更高。而在海尔订单交付的过程中，也存在同样的逻辑：产品按订单生产出来，首先有一个在途的过程，产品要从工厂运到海尔各地的工贸公司。海尔的工贸公司相当于一般企业的销售公司，工贸公司的作用除了吸引客户向海尔提交订单，还包括向客户交付订单和替客户暂时保存订单产品，有一个过渡型仓库的作用。

货到后接下来才是真正意义上的订单交付，即客户得到货到通知后，要开始整理自己的仓库、货架，同时准备相关接收单据，完成货物交接。如果排除客户故意延迟接收订单的情况，这一过程往往需要2到3天。传统来说，在途和交付是两个顺延的事件，这意味着订单产品只有到了工贸公司，海尔业务代表才可能通知客户开始接收这批订单。而客户为接收订单进行准备的2到3天时间里，该未交付的订单就作为海尔的库存呆在工贸公司的仓库里。

“海尔短信的作用就是把这两个订单处理方面的顺延事件变成并行的事件。”海尔集团订单创新推进部部长王国亮说。海尔的具体做法是：订单产品出厂时，由总部向工贸公司相关业务员即刻发出一个短信，告知货物在途，业务人员马上可以同时着手进行订单交付的前期准备工作;货物到达工贸公司后，由工贸公司立即通过局域网反馈给总部货物已到的信息，该信息再通过总部集中的短信平台以短信方式发送给业务员，由业务员立刻组织交货，避免货物在工贸公司的仓库中积压库存。由于业务员除了交付订单，还要发展其它客户的订单，“他们经常不在公司里面，以前货到了业务员却不知情的事情经常发生。”

每一个订单都包含订单型号、客户、业务代表三方面的信息完全是因为短信接口使用的低成本和便利性，在提交订单的时候通过商流部门的CRM网络进入生产运营的ERP平台，保证与生产系统一一对应的关系，生产完成后又自动由ERP系统在第一时间将信息释放到商流部门的短信平台中，发送