定数量的信息设备和信息源，有相互连通的接口，需要实现消息的无缝传递。

作为消息的传输平台，必须实现信息传递的简便、高效和安全。消息的传递包括内部的信息传输和更广泛意义上的基于所有平台的消息传输，根据目前通信技术发展的状况，短信平台可以说是消息传输的一个非常方便、安全的手段。

企业客服的现状：

1. 随着无线通信技术的发展，和其对传统行业的不断渗透，客户服务的手段和方式正在发生巨大的变化。

2. 手机和各种无线终端的普及，要求企业必须考虑如何面对不断无线化的客户，并提供与之相顺应的客户服务。

3. 构建一个全新的企业与客户间的无线客服新桥梁，已经成为企业的迫切需求及客户无线化已成为趋势。

4. 改善企业内部的办公环境，便于办公人员及时掌握、管理各方信息，改善办公条件，规范办公流程，使管理水平进一步科学化和现代化。

随着全球经济一体化进程的加快和信息技术的飞速发展，传统的商业模式发生了翻天覆地的变化：

1. 20年前，买和卖的过程大都通过面对面而完成的；

2. 10年前，人们在电话中便可完成一笔交易；

3. 5年前，伴随互联网的发展，人们开始尝试着在网上进行商务间的往来，众多的产品信息开始上网，这是一个存在很大商机的市场；

4. 两年以前，随着互联网的普及，人们身边的信息量呈几何级数增长，不同地区不同企业之间的商务往来日渐频繁，人们开始寻求一种更为便携的联系方式，于是寻呼联网随之而来；

5. 现在，以手机为代表的无线技术产生了......无线技术的应用是人类通讯史上一次“质”的飞跃，它的发展，给全球经济带来了新的革命，也改变了整个商业社会的竞争格局，令所有的企业在面临新的机遇的同时，也面临巨大的挑战。

如果有一种企业管理和客户服务工具，能使你在几秒钟内就能轻松的完成你从前需要好几天才能完成的客服工作。同时节