酒店行业作为是客户密集度比较高的服务行业。随着社会整体服务水准的提升，每位顾客都希望被重视，都希望得到最完善的服务。消费者获得服务的便利性、有效性是会所获得客户满意度的关键因素。企业通过手机短信为媒介为客户提供服务具有便利、便宜的特点，是对现有会所客户服务体系的重要补充，而且投入成本低，可以节省大量的人力和物力。

　　目前酒店宾馆行业普遍采用的是一般只发放自己的贵宾卡来吸引客户长期消费， 预定服务一般也就是电话，达不到呼叫中心的规模，经常预约电话打不进去。其实，如果能够把短信接口接入到自己的客户管理系统体系中去，通过收集客户的资料，与客户建立更好的联系，为会员提供更加贴心的服务与关怀，是企业客户维护的重要方式。

　　利用短信接口塔建属于自己短信平台进行客服服务方面的整合，取得了很不错的客户反馈短信平台融入到了客户服务的以下几个方面：迎送问候、服务推荐、客户节假日问候、促销信息等。

还可以把短信接口接入网上订房系统中，客户在网站上预订房成功后，一条短信立刻发到客户的手机上，内容如下：李先生，您好，我是xxx酒店，您预订的房间10月4日2间普通大床房（999元/间），10月5日2间豪华大床房（480元/间），10月6日2间豪华大床房（450元/间）已经成功，电话：123456，感谢您的预定，祝您生活愉快！ 【xx酒店】，同时也发送一条短信到相关酒店人员手中，这样也很能很及时的与客户取得联系.

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