今年以来,哈密市在开展矛盾化解工作中在畅通民意渠道上下大力气,健全完善群众工作网络,用真情接访、用真心为群众服务,通过变革突破,编织了群众工作连心网,构建形成了群众工作大格局。
在陶家宫镇群众工作站,记者看到,很多群众来到这里办事时,可以通过一台便民服务查询机轻松地查到有关社保、低保和相关办事人员的信息,既方便、又快捷。
杨志海是哈密市陶家宫镇黄宫村的村民,今天他来到镇政府查询惠农政策的有关情况。他告诉记者,以前到镇里来办个事还要找各个部门,非常不方便,现在到大厅里一按查询机,惠农政策,关于低保等各方面情况,一按就可以查到,很方便。
哈密市在乡镇设立群众工作站,全面开展亲民、爱民、为民、惠民活动,在陶家宫镇的群众工作站贴有这样的陶家宫镇领导接访一览表,乡镇领导和有关包村领导的信息一览无余,群众有困难随时可以反映。
哈密市陶家宫镇党委副书记王强说:“每天我们安排镇上的领导在这里带班及时地现场接访群众,为群众处理问题。”目前,哈密市91个行政村、37个居委会已经全部设立群众工作室,进一步密切了与群众的联系。
今年上半年,哈密市还投资200多万元改扩建了人民群众来访接待中心,市委政法、建设、房产、民政、劳动和社会保障、国土资源等7个职能部门入驻中心,对群众信访问题实行登记、受理、分流、处理一条龙服务。中心还24小时为来访群众供应热水,为路途较远、不能及时回家的群众提供免费午餐。市委书记、市长坚持每周一接访,市四套班子领导每周二至周五轮流接待群众,截至10月底,哈密市四套班子领导共参与接访284人次,接待上访群众1288人,收集群众诉求1139件,办结率达97.6 %。解决群众遗留难题177件,为基层和广大群众办实事好事1 万9500件。
哈密市开通了“书记连民心“市委书记短信平台,将市委书记专门接收短信的号码13809900066向社会公布,畅通诉求渠道、倾听百姓呼声。截至目前,短信平台办公室共收到群众发来的各类短信1100多条。
哈密市“书记连民心”市委书记短信平台办公室副主任李汶说:“在第一时间将群众的诉求和反应的问题,及时呈报给市委书记。同时,我们还要不断加大电话的回访力度,力求老百姓的合理诉求,做到件件有回应、件件有结果。”
目前,哈密市“书记连民心”市委书记短信平台办公室平均每天接收短信40多条,“书记连民心”短信平台采取分管领导协调,主管单位牵头,街道社区配合的联动机制,以最快的速度办理群众诉求,已经成为一个广泛听取民意,集中民智的有效载体。除此之外,哈密市还把《哈广行风热线》、《市长热线》、《12319城建服务热线》当做倾听群众呼声的“第三只耳朵”,起到了良好的作用。今年7月份以来,哈密市信访量逐月递减,越级访、重复访大幅度减少,依法、逐级、理性、有序的信访新秩序已基本形成。