新华保险在行业内首推“短信-电话互动服务平台”，该平台实现了通过短信方式与客户实时沟通的服务模式。客户通过发送短信至新华保险全国统一服务热线95567，即会由专职服务人员实时进行短信答复，与客户展开实时互动，并可配合电话协同，为客户提供更加完善的服务响应。

　　“短信-电话互动服务平台”在多方面处于业内领先地位。该平台以移动通信服务为载体，全面实现移动信息双向交流的沟通模式，充分体现出互动性、便捷性、时效性、低成本和高覆盖的特点；同时配合智能知识库和使用服务指令，以及词义解析和人工智能技术系统，大大减少人力成本的投入，全面提升服务效率，成为新华保险“以客户为中心”的经营战略指导下的又一成功实践。
 

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