重庆燃气集团股份有限公司大渡口分公司肖雅文，在新建的跳蹬CNG加气站内了解设备的安装情况。本报记者 甘侠义 摄

重庆燃气集团股份有限公司大渡口分公司的肖雅文，如今有两个截然不同的称呼：一个是“劳模”，一个是“新手”。“劳模”是老岗位获得的荣誉，“新手”是新岗位带来的挑战。

带领团队 为12万用户服务

今年36岁的肖雅文，从参加工作起就在一线窗口服务，她曾在的服务大厅为涪陵区12万余燃气用户服务，开展费用查询、缴纳、合同办理等相关业务。

一天下午，一名客户满脸怒气冲到柜台前，拍着桌子对肖雅文就是一顿骂：“我每次都按时缴费，竟然收到短信说欠费，还停了气！”不管对方怎么骂，肖雅文始终和言悦色，引导用户来到休息区，并泡上一杯热茶，“请别着急，我马上查一查。”她耐心了解事情经过，针对用户提出的问题一一排查，发现停气是由于管道施工造成的。

那欠费停气通知是从何而来的？细心的肖雅文通过查询发现，是另一位用户的手机号码留错了，系统自动发送的欠费短信刚好遇上施工停气，让客户产生了误解。经过肖雅文耐心细致的解释，该客户才消了气。

在一线窗口服务的肖雅文，对优质服务有着自己的理解，“优质服务应该体现在一言一行之中，体现在工作中的每个细节上，让客户在接受服务的过程中感受亲情和温暖。”

从头干起 给自己加压补课

肖雅文是一名共产党员，也是工作上的模范。她把服务技巧和心得言传身教，让全体班组成员共同进步，为用户提供更优质的服务。

班组创建了市总工会“工人先锋号”、市能投集团“工人先锋号”、重庆燃气集团“青年文明号”和“巾帼文明示范岗”等。2011年，肖雅文被市总工会授予重庆市“五一巾帼标兵”称号，2012年被市政府授予“重庆市第四届劳动模范”称号等。

去年6月，肖雅文离开奋战8年的一线收费岗位，来到重庆燃气集团股份有限公司大渡口分公司正在建设中的跳蹬CNG加气站，辅助站长做内勤综合事务。

为了适应新岗位，肖雅文从头学起，到头塘加气站、周家湾加气站去“取经”，一待就是两个月。

“就像学开车一样，我就是刚学会的 新手 ，那么必须得加压补课，学习新知识、熟悉新领域。”肖雅文说，看不懂图纸、分不清设备，就拿个小本跟在站长、设备维护人员、气瓶充气人员、后勤人员等身后，随学随问随记，把站场工作运行中每一项流程、每一个环节、每一处细节，都记录下来整理分析、归类落实。

“在工程建设领域，涉及施工合同拟定、项目招投标、工程结算等，时刻警惕廉洁风险防控手册的风险点，绝不吃、拿、卡、要，这是工作本分，更是一名共产党员的道德底线。”肖雅文说。

在跳蹬CNG加气站副站长吴文森的眼里，肖雅文非常好学，也能吃苦。“她曾经被评为劳动模范，但并不骄傲，反而非常虚心，对自己要求也很严格。”吴文森说，加气站的建设专业性很强、也很复杂，但她不怕，从头干起，既认真又负责。本报记者 蒋艳

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