齐鲁晚报7月19日讯（记者 刘雅菲）19日，记者从济南市12345市民服务热线获悉，济南市国土资源局不动产登记中心与12345市民服务热线建立了信息共享、优势互补、互联互通的联动机制。自即日起，市民在办理不动产权证书时（即原房屋所有权证），一个电话即可解决咨询求助，投诉建议、通知领证等多项问题。这在全国尚属首创。

济南市开展不动产登记工作以来，与不动产登记相关的各类信息一直是市民关注与咨询的热点问题。不动产登记中心一年受理现场及电话咨询量多达10余万人次，造成办理大厅附近交通拥堵及大量的人力耗费，同时也增加了办证人的成本，一趟两趟办不完。

从12345热线受理大数据分析来看，市民第一时间获取涉及切身利益的不动产登记的最新政策、办证所需资料、办证进度等信息的愿望和要求极高。另一方面市国土资源局在不动产登记工作中不断推出的与地税局 “业务联办”模式，精简业务受理提交资料、全城通接通办，多点布局，上门服务，坚持服务不限号等服务举措受到群众的欢迎，这些都需要予以宣传。

因此，济南市不动产登记中心与12345热线办合谋共议，主动作为，开展精准定制服务。即依托12345热线，通过短信形式进行申请提示和领证提醒，方便不动产权利人第一时间知悉自己购买的商品房具备申请办理条件以及领取不动产权证书。这种点对点精准发送的形式，开启了为民服务精准化之路。如今，当新建商品房初始登记完，具备新建商品房转移登记办理条件的权利人便可接收到来自12345市民服务热线的短信，温馨提醒权利人及时申请办理业务，并明确告知办理流程获取渠道。老百姓办证不再受开发商及代理公司的制约，拥有了更多自主性，真正让群众的知情权得到了最好体现。且老百姓可以充分利用12345热线平台，第一时间即可通过短信通知，获取不动产证的办理进度以及领证信息；群众亦可通过拨打12345热线电话随时查询办证进度、咨询办证的新政策问题和疑难问题，起到了事中监督，即时化解问题的显著效果。

为做好此项工作，12345热线积极与不动产登记中心对接，根据不动产业务内容，制定相关流程、标准，充实热线知识库，对热线受理人员进行业务培训，并采取拨测、抽听等形式进行业务跟进。同时，市联通公司技术人员认真研究制定技术操作方案，开放热线短信平台接口并进行联合调测。热线对整个流程进行实时评价、跟踪回访调查，加强事中检查，事后监督。不动产登记中心将对12345热线获取的“大数据”进行科学分析，通过快速处理和回访，最大限度地应答市民诉求，真心实意地帮助群众排忧解难，切实解决群众关心的实际问题，进一步优化不动产登记流程，切实做到“数据多跑路、群众少跑腿”，让群众办事舒心、便捷、省心省事又省力。

看“放管服”改革是否到位，一个重要标准就是看它能否为群众生活及办事增便利。推进“放管服”改革要求政府部门必须提升治理能力，精准地疏通群众办事的“堵点”，解决群众反映的“热点”。对于这样的服务理念，不动产登记中心与12345热线办有着高度的共识。12345热线自开通以来，各项工作均走在全国前列，共受理各类市民诉求1800余万件，特别是近年来，充分发挥热线平台和大数据优势，不断拓展服务范围，开展精准定制服务，受到市民广泛好评。此次不动产登记中心与12345热线办建立信息联动机制，将进一步拓宽12345热线精准定制服务范围，充分发挥平台优势，做好信息共享与利用。这次的精准定制服务，共同提升了12345服务热线和不动产登记服务的品质，让市民充分享受到部门协作、政府协调发展的红利。

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