近日，黄海路派出所户籍室针对辖区群众对窗口工作提出的意见和建议，坚持问题导向，推进工作落实，在“精准”服务上下功夫，推行便捷服务--开通户籍业务短信提醒功能，打通服务群众“最后一公里”，全力打造让群众满意服务窗口。

4月6日，民生警务平台一条诉求信息引起户籍民警的关注，李某因身份证丢失到黄海路派出所办理了身份证慢证业务，在后期电话回访时对该业务不满意。户籍民警立即与李某沟通不满意原因，得知李某是因身份证慢证需两个月后持发票到派出所领证而不满意，户籍民警向李某解释：“慢证目前都不通知群众，全是群众凭发票到派出所领取。”李某不满意此举，并提出现在有微信等各种平台，建议身份证制作完成后由户籍民警给群众打电话或发短信、微信等方式告知身份证已办好，方便群众前来领取。民警对李某提出的服务群众的建议高度认同并表示会及时优化便民举措，感谢其对派出所工作的关心和支持。

针对李某提出的建议，黄海路派出所户籍民警发现了在工作中服务群众不到位、不精准的问题。为避免群众多跑冤枉路，汇报所领导后申请开通短信群发平台。在群众办理相关证件时，只需留存群众手机号码，待证件制作完成发至派出所后，即可通过手机短信告知群众前来领取，有效避免了群众“跑空趟”的现象，截止目前，已发送户籍业务短信提醒259条，群众通过信息平台收到的短信提醒及时领取身份证51个，办理户籍业务10起，得到辖区群众的一致好评。

黄海路派出所虚心接受社会各界监督，不断推行便捷服务，以服务承诺爱民，用优质服务亲民，让“信息多跑路、群众少跑腿”，有效提升了群众对窗口服务的满意度。

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 徐艳

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