本报讯（记者杨义杰 通讯员邓贻旺 张宸偲） “尊敬的客户，您好！因天气原因导致您所在区域10千伏线路突然停电，现故障原因已查明，我所正在全力抢修，预计1小时后恢复供电。”11月18日，钟祥市遭遇大风降温天气，东桥镇黄集村5组10千伏线路跳闸停电。东桥供电所立即通过全网通平台向停电客户发出了停电信息。所长袁睿介绍，因通知及时，供电所没有接到任何投诉。

电力全网通，是国网钟祥市供电公司为满足客户用电知情权，解决客户停电信息不对称问题，减少因故障停电引发的投诉而专门开发的一个手机短信接口平台。

近年来，随着农村配电网不断改造升级，拉闸限电问题已成为过去，但由自然灾害引起的故障停电时有发生。这种不可预知的突发性停电，往往让供电单位和用电客户措手不及。

据钟祥市供电公司营销部主任伍文国介绍，由于今年自然灾害频发，突发性停电次数较往年有所增加，由此引起的供电服务投诉明显增多。

今年3月，该公司与多家通信公司达成一致意见，共同搭建电力全网通平台，并以供电所为单元，通过“智能电管家”、微信公众号等多种渠道，收集客户通信信息，建立全网通手机短信客户端，并向各区域用电客户发布停送电信息。11月，该平台经过反复测试后，以东桥供电所为试点正式上线运行。

据该公司调度中心副主任曾凡谨介绍，电力全网通手机短信平台通过几个供电所的运行，成效非常明显。预计2017年初19个供电所将全部上线运行。